AI 상담훈련 · 상담원 온보딩 · 발화별 평가 리포트
실전 투입 전,
AI 고객과 먼저 상담해 보십시오.
피치코치는 AI 고객과 실전처럼 상담을 연습하고, 상담원의 발화별 응대품질과 위험 표현을 자동 평가하는 상담훈련 서비스입니다.
상담교육, 영업품질, 컴플라이언스 점검이 필요한 조직을 위한 훈련 체계
상담원을 훈련시키는 AI 교관 기능
피치코치는 대화 생성만 하는 도구가 아니라, 훈련 시나리오와 평가 기준, 관리자 리포트를 함께 운영하는 상담교육 체계입니다.
AI 고객 롤플레이
망설임, 항의, 거절, 추가 질문까지 실제 고객처럼 반응하는 AI 고객과 반복 상담을 진행합니다.
발화별 상담품질 평가
상담원의 문장 단위 응대품질, 공감 표현, 설명 흐름, 마무리 확인 여부를 점수화합니다.
위험 표현·금지어 점검
단정적 표현, 부적절한 권유, 필수 안내 누락 등 업종별 위험 발화를 사전에 확인합니다.
업종별 훈련팩
금융, 보험, 통신, 커머스, 예약·민원 등 분야별 시나리오와 평가 기준을 확장합니다.
관리자 리포트
팀·상담원·시나리오별 점수와 취약 항목을 한눈에 확인해 교육 우선순위를 정합니다.
폐쇄형 sLLM 연동
보안이 중요한 조직을 위해 로컬 또는 전용망 모델 연동을 고려한 구조로 운영합니다.
업무별 훈련 시나리오를 바로 시작합니다.
피치코치는 상담사를 대체하는 AI가 아니라, 상담원이 고객 앞에서 더 정확하고 안전하게 말하도록 훈련시키는 AI 교관입니다.
신입 상담원의 첫 통화는 곧 회사의 리스크가 됩니다.
매뉴얼을 읽었다는 것과 실제 고객 앞에서 정확히 설명하는 것은 다릅니다. 피치코치는 AI 고객과의 반복 훈련으로 상담사의 실무 적응과 위험 발화 점검을 지원합니다.
실전 전 반복 훈련
AI 고객이 실제 고객처럼 질문하고, 망설이고, 항의하고, 거절하는 상황을 만들어 상담사가 안전하게 반복 연습할 수 있도록 돕습니다.
위험 발화 사전 점검
필수 안내 누락, 단정적 표현, 부적절한 권유, 개인정보 처리 위험을 훈련 중에 확인하고 관리자 검토 대상으로 남깁니다.
상담사는 훈련하고, 관리자는 리포트로 확인합니다.
시나리오별 점수, 필수 키워드 발화 여부, 위험 표현 사용 여부, 개선 우선순위를 교육담당자가 바로 확인할 수 있도록 정리합니다.
관리자 리포트 보기
교육담당자가 확인할 수 있는 훈련 리포트
피치코치는 상담훈련 결과를 숫자와 코멘트로 남겨 교육담당자가 다음 훈련 우선순위를 정할 수 있도록 돕습니다.
신입 상담원 온보딩
교육담당자 화면
첫 통화 전에 반복 훈련을 마친 상담원과 그렇지 않은 상담원의 응대 흐름을 점수로 비교할 수 있습니다.
필수 안내 점검
품질관리 리포트
시나리오별 필수 키워드와 금지 표현을 기준으로 누락·위험 항목을 자동 분류합니다.
민원 대응 훈련
시나리오 평가
항의 고객, 취약 고객, 재문의 고객처럼 부담이 큰 상황을 실제 응대 전 안전하게 연습합니다.
팀별 취약점 확인
관리자 대시보드
상담원별 평균 점수, 반복되는 약점, 개선 우선순위를 관리자 화면에서 확인합니다.
업종팩 확장
훈련 시나리오
금융뿐 아니라 예약, 커머스, 통신, 서비스 문의 등 다양한 콜센터 상황으로 확장할 수 있습니다.
보안형 모델 연동
운영 아키텍처
로컬 sLLM 또는 전용망 모델을 기준으로 민감한 상담 데이터를 외부로 내보내지 않는 구성을 고려합니다.
도입 방식에 맞춰 시작하는 피치코치 패키지
파일럿 진단부터 팀 단위 훈련, 금융권 특화 커스터마이징까지 조직의 상담훈련 단계에 맞춰 도입할 수 있습니다.
진단형 파일럿
300만 원부터월 기준
도입 전 실제 상담 시나리오와 평가 리포트를 짧은 기간 안에 검증하는 파일럿 패키지입니다.
AI 고객 상담훈련 데모 구성
기본 금융 상담 시나리오 적용
상담사별 훈련 결과 리포트
위험 발화 및 설명 누락 점검
도입 적합성 진단 회의
팀 훈련
추천월 150만 원부터월 기준
신입 상담원 온보딩과 팀 단위 반복 훈련을 운영하기 위한 기본 구독형 패키지입니다.
진단형 파일럿 포함 기능
팀 단위 상담훈련 세션 운영
상담사별 평균 점수 확인
시나리오별 취약 항목 분석
교육담당자용 관리자 화면
월간 훈련 결과 요약
금융 특화
월 300만 원부터월 기준
금융상품 설명의무, 부당권유 위험, 필수 안내 누락 점검을 강화한 특화 패키지입니다.
팀 훈련 포함 기능
금융권 판매위험 평가항목 적용
설명의무 누락 점검
단정적 표현 및 부당권유 위험 표시
고령 고객·민원 고객 시나리오
고객사 스크립트 반영 협의
전용 배포 환경 협의
로컬 sLLM 또는 전용 모델 연동
고객사 인증/권한체계 연동
감사 로그 및 운영정책 반영
SLA 및 유지보수 조건 협의
자주 묻는 질문
도입 전 자주 묻는 질문을 정리했습니다. 세부 조건은 상담을 통해 조직 상황에 맞게 확정합니다.
아닙니다. 피치코치는 고객을 대신 응대하는 AI 상담원이 아니라, 사람 상담원이 실제 고객을 만나기 전에 반복 훈련하도록 돕는 AI 교관 체계입니다.